سياسة الاستبدال والاسترجاع
محمصة رّاق
في محمصة رّاق، نلتزم بتقديم تجربة فريدة لعشاق القهوة عبر توفير منتجات محمصة بعناية وبأعلى معايير الجودة والنكهة. وحرصًا منا على رضا العملاء وحماية حقوقهم، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا كما يلي:
أولاً: المنتجات الغذائية (القهوة ومشتقاتها)
- نظرًا لطبيعة منتجات القهوة كمواد غذائية قابلة للتلف، فإننا لا نقبل استرجاع أو استبدال أي منتج من منتجات القهوة بعد استلامه، ما لم يكن هناك خطأ في الطلب أو تلف في المنتج ناتج عن خلل في عملية الشحن أو التعبئة.
- في حال استلام منتج غير سليم أو متضرر، نرجو التواصل معنا خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة، وذلك عبر الرقم:
- 00966550603071
- يجب تزويدنا بوصف دقيق للمشكلة وصور توضح الضرر، وسنقوم بمعالجة البلاغ خلال فترة وجيزة. إذا ثبت أن الخطأ ناتج عن جانبنا أو عن سوء في النقل، سيتم إصدار طلب استبدال وإرسال منتج بديل على نفقتنا.
ثانيًا: العروض الترويجية والخصومات
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية أو الخصومات الخاصة لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، ويُعد الشراء في هذه الحالات نهائيًا وغير قابل للنقاش.
ثالثًا: استلام الشحنة من شركة التوصيل
- يُعد استلام العميل للشحنة من شركة النقل إقرارًا بصحة وسلامة الشحنة الخارجية (الكرتون)، وأنها لم تُفتح أو تتعرض للتلف قبل الاستلام.
- في حال لاحظ العميل وجود تلف أو فتح ظاهر في الطرد قبل الاستلام، يُرجى عدم قبول الشحنة، وطلب محضر إثبات حالة من شركة التوصيل، ثم التواصل معنا فورًا لمعالجة الموقف.
نحن في محمصة رّاق نؤمن أن ثقة العميل لا تُقدّر بثمن، ونلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة راقية ترتقي لتوقعاتكم. شكراً لاختياركم محمصتنا.
لأي استفسارات إضافية، لا تترددوا بالتواصل معنا عبر الرقم أو القنوات الرسمية الخاصة بـ محمصة رّاق
